In de context van ondernemerschap verandert de rol van bestuurders in de tandheelkunde dramatisch. Samen met hoofd klinieken of bedrijven, artsen en assistenten, leveranciers en ander personeel, ze zijn een schakel geworden in de keten van acties om diensten te verkopen en geld te verdienen. De belangrijkste schakel! De beheerder staat, net als een advertentie, helemaal aan het begin van de interactie tussen een tandheelkundige instelling en patiënten.

De indruk van de patiënt ‘bij de ingang’ van het bedrijf (kliniek) en zijn beslissing om gebruik te maken van de diensten of deze te verwaarlozen, hangt af van hoe correct hij zijn veelzijdige en belangrijke verantwoordelijkheden begrijpt en vervult. Daarom is de belangrijkste indicator voor de effectiviteit van de beheerder de afspraak van de patiënt voor een consultatie of afspraak. In termen van marktrelaties betekent dit: je moet het product ‘face-to-face’ succesvol presenteren. Het belangrijkste criterium voor de professionaliteit van beheerders is dan ook succesvol verkoop van diensten.

De figuur van de beheerder neemt steeds meer zijn prestigieuze plaats in bij de implementatie van interne marketing, die tot doel heeft de patiënt te behouden, en hem met alle middelen bewijst dat zijn keuze gerechtvaardigd is, dat de kosten van de behandeling gerechtvaardigd zijn. Dus vanuit het idee van een mooi en beleefd meisje of vrouw die patiënten informeert over doktersafspraken, leidt het leven ons naar een beheerder - een distributeur van diensten, wiens elk woord en elke actie inkomsten of verlies kan genereren. Dus volgens de resultaten van onze enquêtes, afhankelijk van het niveau van professionaliteit bij het voeren van telefonische dialogen met patiënten, melden beheerders zich gemiddeld aan voor een consultatie van 0% tot 29% van het aantal patiënten dat ons heeft gebeld.

Zoals u kunt zien, is het verschil zeer expressief en geeft het overtuigend aan ten gunste van zorgvuldige selectie en speciaal psychologische voorbereiding beheerders. Correcte selectie personeel, efficiënt systeem basisonderwijs en voortdurende verbetering van beheerders, hun certificering en geplande hercertificering zijn schakels in dezelfde keten en een onderwerp van bijzondere zorg voor het management van een commerciële tandheelkundige organisatie. Een goede beheerder is de ware rijkdom van een bedrijf. Het vinden en leren van hem de mysteries van meesterschap is een moeilijke creatieve taak. Uit onze praktijk blijkt dat van de 100 sollicitanten voor deze functie zij bij het bedrijf blijven werken 3-5 personen die alle fasen vóór toelating tot het personeel met succes hebben doorlopen.

Wat is de vaardigheid van het verkopen van diensten? Dit vereist ten eerste dat de beheerder zijn taken perfect uitvoert, en ten tweede dat hij een aantal functies met betrekking tot interne marketing onberispelijk vervult. Managers van particuliere tandheelkundige instellingen zien niet altijd het verschil tussen de taken en functies van een beheerder; alle beheerders kennen deze verschillen. Dit begint met een vereenvoudigd begrip van de rol van beheerders bij de verkoop van diensten en met een onderschatting van het belang van hun specifieke training, die zij moeten ondergaan om communicatieve vaardigheden, overtuigingsmethoden, technologieën voor het promoten van diensten en het behouden van het imago van managers onder de knie te krijgen. zichzelf en de tandheelkundige instelling.

Verantwoordelijkheden beheerder - dit zijn zijn acties die de effectieve werking van de kliniek garanderen. Aan het begin van de training moet de toekomstige beheerder het bereik van zijn dagelijkse activiteiten leren kennen en tijdens het trainingsproces de juiste kennis en vaardigheden verwerven. Het is het beste als de taakverantwoordelijkheden worden vastgelegd in de vorm van een officieel document dat door de hoogste is goedgekeurd ambtenaar, aan wie de administratieve dienst ondergeschikt is - meestal de hoofdarts. Het is belangrijk op te merken dat de kandidaat voor de functie tekent nadat hij het examen met goed gevolg heeft afgelegd en voordat hij bij het personeel komt Arbeidsovereenkomst, waarbij hij met name aangeeft dat hij bekend is met de functieverantwoordelijkheden en deze zal uitvoeren. Het niet of slecht vervullen van de werkzaamheden is een grond voor ontbinding van de arbeidsovereenkomst.

De functies van de beheerder in de interactie met patiënten omvatten acties en verantwoordelijkheden die verband houden met de implementatie van interne marketing, met als doel de patiënt binnen het bedrijf te houden en hem aan te moedigen een volhardende en vrijwillige distributeur te zijn. Voorgesteld wordt om de volgende functies te onderscheiden: gepersonaliseerde informatie, reclame, stimuleren, analytisch, beeldvorming. Ze moeten worden beschouwd als een creatieve en psychologische supertaak bij de uitvoering van dagelijkse taken: alles wat de beheerder doet en zegt in de interactie met de patiënt, wordt door het prisma van de interne marketing gebroken – de patiënt moet tevreden zijn met de kwaliteit van behandeling en service, kunt u erop vertrouwen dat de keuze voor deze instelling correct is gedaan en dat de kosten van de diensten gerechtvaardigd zijn.

De beheerder van een medisch centrum heeft, net als elke andere beheerder, een aantal functieverantwoordelijkheden en -rechten. Al deze punten moeten worden opgenomen in de functiebeschrijving van de beheerder van het medisch centrum.

Vaak worden de taken van deze medewerkers in medische centra uitgevoerd door receptionisten. Vervolgens is de beheerder verantwoordelijk voor het monitoren van de activiteiten van het register en het opstellen van rapporten voor het senior management. Soms doet de beheerder daarentegen al het werk voor de klant, tot aan de receptie toe contant geld en het bedienen van een kassa.

Het volledige scala aan beheerdersverantwoordelijkheden moet in de functiebeschrijving worden beschreven. Dergelijke instructies worden door de directie van het centrum opgesteld op basis van specifieke arbeidsomstandigheden.

Vereisten voor kandidaten

Een kandidaat voor de vacante functie van medisch centrumbestuurder dient over relevante kennis en ervaring te beschikken. Vanzelfsprekend moet de kandidaat minimaal 18 jaar oud zijn en minimaal een opleidingsniveau van secundair onderwijs hebben.

Het is wenselijk dat de persoon minimaal zes maanden ervaring heeft in een soortgelijke functie. In dit geval moet de aanvrager over de volgende vaardigheden en kennis beschikken:

• Veilig gebruik van een personal computer;
• vermogen om met grote hoeveelheden documenten te werken;
• vermogen om te werken in patiëntboekhoudprogramma's;
• op het gebied van consumentenbeschermingswetten en andere wettelijke bepalingen met betrekking tot het werk van het medisch centrum;
• ken de lijst met diensten die door dit medisch centrum worden aangeboden;
• ken de regels van klantenservice en etiquette;
• ken de interne documentatie met betrekking tot uw werk.

Naast al het bovenstaande moet de beheerder van een medisch centrum conflictsituaties kunnen gladstrijken, attent zijn en stressbestendig zijn.

Verantwoordelijkheden

Elke medische instelling heeft zijn eigen specifieke arbeidsomstandigheden, waardoor de verantwoordelijkheden van de beheerder kunnen verschillen. Als arbeidsverantwoordelijkheden Het is mogelijk om algemene te identificeren, waarvan de implementatie zal helpen om het werk van het medisch centrum goed te organiseren.

1. Het bieden van comfortabele omstandigheden voor bezoekers.
2. Ontvang inkomende telefoongesprekken.
3. Klanten adviseren over diensten en prijzen voor diensten in medische centra.
4. Het bijhouden van gegevens over de afspraken van patiënten met artsen van de medische instelling.
5. Het organiseren van competente en efficiënte klantenservice.
6. Samenstellen en beheren van het klantenbestand.
7. Het handhaven van een vriendelijke sfeer op de werkvloer.
8. Coördinatie van het arbeidsschema van artsen van het medisch centrum.
9. Het monitoren van het voorval en, indien nodig, het voorkomen ervan conflictsituaties.
10. Onderhandelingen met verzekeringsmaatschappijen.
11. Het verstrekken van rapportages over de werklast van het personeel aan het management van de organisatie.
12. Naleving van de wetgeving inzake consumentenbescherming.

Lees ook: Taken van een computeroperator

Dit zijn de meest elementaire taken van een beheerder van een medisch centrum.

Rechten

Net als elke andere medewerker van de organisatie heeft de beheerder van het medisch centrum de volgende rechten:

• van het management alle informatie, documentatie en middelen eisen en ontvangen voor de hoogwaardige uitvoering van hun directe taken;
• suggesties doen om het werk te verbeteren;
• eisen dat de arbeidswetgeving wordt nageleefd Russische Federatie.

Verantwoordelijkheid

Bij een onbehoorlijke uitoefening van zijn taak is de beheerder aansprakelijk. De verantwoordelijkheid voor slechte uitvoering van taken kan niet groter zijn dan die welke is opgelopen in overeenstemming met de wetgeving van de Russische Federatie.

In geval van niet- of gedeeltelijke vervulling van plichten is de aansprakelijkheid voorzien voor:

• wegens het niet halen van deadlines voor het voltooien van toegewezen taken;
• wegens het niet naleven van de instructies van de leiding van de organisatie;
• wegens schending van arbeidsvoorschriften en sanitair-epidemiologisch regime;
• voor zaakschade, indien de schuld van de bewindvoerder vaststaat.

Werkschema

De beheerder is verplicht het schema van zijn werkdag te volgen. De bedrijfsmodus wordt bepaald interne handelingen organisaties en bestellingen algemeen directeur.

Arbeidsomstandigheden kunnen niet in tegenspraak zijn met de huidige wetgeving van de Russische Federatie. De werktijden moeten worden vastgesteld in overeenstemming met de arbeidswetgeving.

Nuances

Alle punten met betrekking tot de plichten, verantwoordelijkheden en rechten van de werknemer die in de instructies worden gespecificeerd, mogen zijn positie in vergelijking met de arbeidswetten niet verslechteren. De functiebeschrijving moet voldoen aan alle vereisten van de wetten van de Russische Federatie.

Vereiste bedrijfsgegevens

Om de functie van beheerder van een medisch centrum te kunnen uitoefenen, moet u over de volgende gegevens beschikken:

• stiptheid;
• stressbestendigheid;
• veeleisendheid;
• vermogen om teamwerk te organiseren;
• het vermogen om compromisoplossingen te vinden voor conflictsituaties;
• voldoende werkervaring hebben om hun taken uit te voeren;
• minimale kennis op het gebied van de geneeskunde.

De beoordeling van de kwaliteit van het werk van een werknemer die deze functie bekleedt, wordt uitgevoerd op basis van de volgende criteria:

• kwaliteit en snelheid van uitvoering van toegewezen taken en doelen;
• de effectiviteit van het aansturen van uw ondergeschikten;
• afwezigheid van klachten van klanten en ondergeschikten.

Beheerder van een medisch centrum/kliniek

1. Algemeen deel.

1.1. De beheerder voert werkzaamheden uit in het kader van de volgende processen en procedures:

— “Klanten registreren voor afspraken”;

— “Beheer van de kliniekinfrastructuur”;

— “Documentatie- en archiefbeheer”;

— “Het beheren van non-conformiteiten.”

De belangrijkste taak van de beheerder is om effectief met klanten te communiceren om hen in te schrijven voor de diensten van de kliniek.

1.2. De administrateur rapporteert rechtstreeks aan de plaatsvervangend algemeen directeur

1.3. De beheerder behoort tot de categorie specialisten, wordt aangenomen en ontslagen op bevel van de algemeen directeur van de organisatie.

1.4. De beheerder wordt in zijn werk begeleid door:

- huidige wetgeving van de Russische Federatie

— wet- en regelgevingsdocumenten die de productie, economische en financieel-economische activiteiten van de kliniek reguleren (“Kwaliteitsbeleid”, “Werknormen voor beheerders”, “Kwaliteitshandboek”);

— organisatorische normen voor de processen van het managementsysteem van de kliniek en gedocumenteerde procedures voor het managementsysteem.

— het charter van de onderneming;

— arbeidsvoorschriften;

— bevelen en instructies van de algemeen directeur van de kliniek;

- deze functiebeschrijving.

1.5. In de functie van bestuurder wordt een persoon aangesteld die een hogere of middelbare gespecialiseerde professionele (humanitaire) opleiding heeft gevolgd en minimaal 5 jaar werkervaring heeft.

1.6. Tijdens de afwezigheid van de beheerder worden zijn taken waargenomen door op de voorgeschreven manier een aangewezen specialist die de volledige verantwoordelijkheid draagt ​​voor de juiste uitvoering ervan.

2. Functionele verantwoordelijkheden.

2.1.Proces van “Klanten registreren voor een afspraak”:

— Beantwoordt inkomende oproepen die naar de kliniek komen in overeenstemming met de regels voor het voeren van telefoongesprekken, met behulp van spraakstandaarden (zie.

— Geeft bezoekers vriendelijk advies over kwesties die verband houden met de medische diensten die door de kliniek worden verleend en de procedure voor het verlenen ervan.

— Geeft informatie aan patiënten over het regime en het werkschema van de kliniek en haar managers en artsen.

- Wanneer een patiënt voor het eerst telefonisch contact opneemt met de patiënt, registreert en registreert hij de patiënt met de verplichte verduidelijking van de informatiebron (waar de patiënt de kliniek heeft leren kennen - noteer informatie in het bestand “cliëntendatabase” blad “cliëntendatabase” kolom “ specificeer waar hij over de kliniek hoorde”).

— Neemt op handige tijd voor de patiënt en als er overleg met meerdere specialisten nodig is, worden de afspraken na elkaar uitgevoerd. Hij probeert ervoor te zorgen dat de klant in één bezoek ontvangt maximaal aantal noodzakelijke overleg.

— Vormt een optimale registratie van patiënten voor eerste en herhaalde consultaties in overeenstemming met de bedrijfsnormen die in de kliniek zijn aangenomen: probeert de downtime in de doktersschema's te minimaliseren door een strakke registratie bij te houden.

— Voert telefoongesprekken met patiënten om de afspraak van de patiënt met een arts te bevestigen. Bevestiging van inschrijving vindt plaats de dag vóór de afspraak.

Resultaat: cliënt maakt een afspraak.

— Belt klanten volgens de vastgestelde spraakmodules (informeert klanten over nieuwe producten, promoties, feliciteert hen met hun verjaardag, feestdagen, enz.) - minimaal 10-15 mensen per dag.

— Vraagt ​​de cliënt de mogelijkheid om hem te informeren over de promoties van de Kliniek.

Resultaat: de patiënt opnieuw boeken voor een afspraak

— Nodigt de patiënt vóór een medische afspraak uit om te gaan zitten en te wachten totdat de arts de patiënt uitnodigt om naar het kantoor te komen.

— Levert tijdig medische en andere documentatie aan artsen.

— Organiseert de lay-out van medische dossiers en testresultaten in een archiefkast.

— Ontvangt testresultaten van laboratoria, echografieën, ECG's, enz. en plakt deze in medische dossiers. Maakt kopieën voor het verstrekken van onderzoeksresultaten aan patiënten en verzendt deze indien mogelijk via e-mail.

— Informeert patiënten over ontvangst van onderzoeksresultaten.

Resultaat: - kwalitatief hoogstaand bijhouden van medische dossiers;

— geen klachten van patiënten over het werk van bestuurders.

2.4. Proces “Kliniekinfrastructuurbeheer”

— Tijdige opening van de kliniek in de ochtend. (zie Standaard voor het openen van een kliniek in het document “Werknormen voor de beheerder van de medische kliniek voor innovatieve technologieën “Transformatie” LLC.

— Verantwoordelijk voor de veiligheid van documentatie, kassa en zegels, sleutels van de ingang van de kliniek.

— Controleert de gereedheid voor gebruik van alle technische middelen (computer, kassa, telefoontoestel;

— Controleert de personeelsbezetting van de werkplek met promotiemateriaal, benodigde formulieren en documentatie, en kantoorbenodigdheden.

— Zorgt voor netheid en orde in het pand, legt snel schoenovertrekken klaar voor klanten en produceert indien nodig natte reiniging in de lobby van de kliniek tijdens de dienst en aan het einde ervan.

— Bij afwezigheid van een verpleegkundige/medische staf, zorgt hij voor de netheid in de lobby, gangen, toiletten en entreehal van de kliniek.

— Bewaakt de veiligheid en beveiliging van de kleding van de patiënten van de kliniek.

– Gaat niet weg werkplek in aanwezigheid van patiënten.

— Bewaakt de goede werking van verlichting, watervoorziening, riolering op kantoor, technische bruikbaarheid van apparatuur, rapporteert eventuele problemen onmiddellijk aan de plaatsvervangend algemeen directeur.

— Bewaakt het zuinig gebruik van materialen, elektriciteit en water.

Resultaat: — veiligheid van verantwoordelijke infrastructuurelementen;

— tijdige opening en sluiting van de kliniek;

— orde en netheid op de werkvloer en in de hal.

2.5.Procedure “Beheer van non-conformiteiten”

— Neemt maatregelen om conflictsituaties te voorkomen en te elimineren. Voorkomt dat de situatie uit de hand loopt, rapporteert het probleem onmiddellijk aan het management (algemeen directeur, plaatsvervangend algemeen directeur).

— Informeert het management van de kliniek over bestaande tekortkomingen in de dienstverlening aan bezoekers en de maatregelen die zijn genomen om deze te elimineren. Claims met betrekking tot een onbevredigende klantenservice worden tijdig ter overweging ingediend bij de plaatsvervanger. Algemeen directeur en algemeen directeur.

— Indien de arts niet op een afspraak verschijnt, zorgt hij ervoor dat de patiënt wordt omgeboekt voor een ander tijdstip of zoekt hij naar de mogelijkheid om de arts te vervangen, waarbij hij de plaatsvervangend algemeen directeur hiervan op de hoogte stelt.

Resultaat: geen klachten van patiënten over het werk van bestuurders.

2.6. Documentatie- en archiefbeheerprocedure

Als een patiënt voor het eerst de kliniek bezoekt:

— Sluit een overeenkomst af, die in 2 exemplaren wordt ingevuld (één wordt aan de patiënt overhandigd, de andere wordt in het medisch dossier van de patiënt geplakt)

— Stelt de geïnformeerde vrijwillige toestemming van de patiënt voor medische interventie op.

— Creëert vóór het eerste consult een medisch dossier en een statistisch rapport.

— Wanneer de documentatie klaar is, waarschuwt deze de arts over de komst van de volgende patiënt.

— Berekent patiënten op basis van de aangegeven opnamekosten en verstrekt cheques aan hen. Op verzoek van patiënten bereidt hij documenten voor om contact op te nemen belastingkantoor.

— Onderhoudt de noodzakelijke boekhoud- en rapportagedocumentatie:

— elektronische klantendatabase (1C)

— ontvangst- en onkostendocumentatie (1C)

— beheerdersblad (overdracht van zaken)

— formuleert duidelijk een lijst met taken die vóór de volgende ploegendienst moeten zijn voltooid;

- herinnert u aan het begin van afspraken en het aantal patiënten;

— alle logboeken correct invult;

— overhandigt de opbrengst en vult de financiële documentatie in

Resultaat: correct papierwerk:

• overeenkomst voor het leveren van betaalde diensten
• geïnformeerde vrijwillige toestemming van de patiënt voor medische interventie
• statistische kaart
• medische kaart van de patiënt, enz.

— controleert de voltooiing van logboeken en blijft deze bijhouden tijdens de dienst

De beheerder heeft het recht:

1. Voorstellen doen aan de administratie over kwesties als het verbeteren van de organisatie en het verbeteren van de omstandigheden van hun werk.
2. Ontvang de informatie die nodig is om uw taken uit te voeren.
3. Verplicht medewerkers en bezoekers om de regels te volgen interne regelgeving.

4. Prestatiebeoordeling en verantwoordelijkheid.

Het werk van de administrateur wordt beoordeeld door de plaatsvervanger. Algemeen directeur op basis van zijn prestaties functionele verantwoordelijkheden.

De beheerder is verantwoordelijk voor:

• Onduidelijke of niet tijdige uitvoering van de taken voorzien in deze functieomschrijving
• Schending van de uitvoerende discipline;
• Het niet naleven van de voorschriften op het gebied van gezondheid en veiligheid op het werk;
• Schending van het sanitaire en epidemiologische regime.

Soorten financiële aansprakelijkheid worden bepaald in overeenstemming met de geldende wetgeving en het sluiten van een overeenkomst daarmee.

Voor schuld bij het veroorzaken van schade aan de kliniek in verband met het niet of onjuist uitvoeren van zijn officiële taken, draagt ​​de beheerder financiële aansprakelijkheid op de wijze en binnen de grenzen die zijn vastgesteld arbeidswetgeving RF.

De beheerder is verantwoordelijk voor het tijdig melden van mogelijke te laat komen op het werk en de geldige redenen die daartoe aanleiding hebben gegeven.

5. Speciale vereisten

5.1. De kliniekbeheerder gebruikt de werktelefoon van de kliniek niet voor persoonlijke doeleinden (persoonlijke gesprekken, sms-berichten).

5.2. IN werktijden De beheerder voert geen persoonlijke gesprekken via de telefoon.

5.3. De beheerder verzorgt de maaltijden in speciaal daartoe aangewezen ruimtes in de kliniek

5.4. De beheerder verzorgt de maaltijden bij afwezigheid van kliniekbezoekers.

5.5. De Kliniekbeheerder voert zijn werkzaamheden uit op basis van de goedgekeurde “Werknormen voor de Kliniekbeheerder. Klantgerichte dienstverlening."

Kennismakingsblad.

Ontvang informatie over de activiteiten van het centrum die nodig zijn om functionele taken uit te voeren van alle afdelingen, rechtstreeks of via de directe leidinggevende. 3.3. Voorstellen indienen bij het management om hun werk en dat van het centrum te verbeteren. 3.4. Maak kennis met de ontwerpbesluiten van beheer met betrekking tot haar activiteiten. 3.5. Van het management eisen dat het normale omstandigheden schept voor de uitvoering van officiële taken. 3.6. Verbeter uw professionele kwalificaties. 3.7. Andere rechten waarin de arbeidswetgeving van de Russische Federatie voorziet. 4. Verantwoordelijkheid De beheerder van het medisch centrum is verantwoordelijk: 4.1. Bij niet-nakoming, onjuiste uitvoering verantwoordelijkheden waarin deze instructie voorziet - binnen de grenzen bepaald door de arbeidswetgeving van de Russische Federatie. 4.2.

Functieomschrijving voor administrateur van een medisch centrum

Deze functiebeschrijving is ontwikkeld op basis van de normen van kwaliteitsmanagementsystemen voor een medisch centrum (meer details hier) en de werknormen van een medisch centrum/kliniekbeheerder (meer details hier) FUNCTIEOMSCHRIJVING voor een beheerder van een medisch centrum/kliniek 1 Algemeen deel. 1.1. De beheerder voert werkzaamheden uit in het kader van de volgende processen en procedures: - “Aanmelding cliënten voor afspraken”; - “Marketing, werken met klanten” (meer details hier); - “Een medische afspraak maken” (meer details hier); - “Beheer van de kliniekinfrastructuur”; - “Documentatie- en archiefbeheer”; - “Beheer van non-conformiteiten”.

Algemeen directeur - meer details hier). 1.3.

Functieomschrijvingen van een kliniekbeheerder

De beheerder van het medisch centrum moet op de hoogte zijn van: - de wetten van de Russische Federatie en andere regelgeving die de activiteiten van zorginstellingen regelt; — huidige normatieve en methodologische documenten die de regels voor kantoorwerk en documentatie reguleren; — activiteitenrichtingen van de onderneming en haar structuur; — basisdiensten van een medische instelling, inclusief prijslijst en gebruikte technologieën; – basisprincipes van nosologie; — Volledige naam en functie van het personeel van de medische instelling; — verdeling van verantwoordelijkheden tussen werknemers van de onderneming; — regels voor het voeren van telefoongesprekken en het ontvangen van bezoekers; — kantoor etiquette en regels van ondergeschiktheid; — kantoorapparatuur, communicatieapparatuur en een kassa, evenals gespecialiseerde computerprogramma's; — regels voor het opstellen en bijhouden van gegevens van een medische instelling, vormen van boekhouddocumenten. 1.6.

Belangrijk

Toezicht houden op de naleving van de technologische bedrijfsomstandigheden van apparatuur in technologische werkplaatsen. 1.5.Ontwikkeling en goedkeuring van het assortiment producten geproduceerd door technologische werkplaatsen, de constante kwaliteitscontrole ervan, 1.6.Controle en organisatie van het werk van een kwaliteitshandelaar. 2. Organisatie van het verkoopproces van producten geproduceerd in technologische werkplaatsen.

Functiebeschrijvingen

Voor het organiseren van uw werk en de gekwalificeerde uitvoering van orders, instructies en instructies van het management van de onderneming. 4.3. Om ervoor te zorgen dat de aan hem ondergeschikte medewerkers hun taken nakomen.
4.4. Voor het niet naleven van interne regels en veiligheidsvoorschriften. Voor overtredingen of passiviteit begaan tijdens de behandeling; voor fouten bij het uitvoeren van hun activiteiten die ernstige gevolgen hadden voor de gezondheid en het leven van de patiënt; maar ook voor overtreding arbeidsdiscipline, wet- en regelgeving kan de beheerder van het medisch centrum onderworpen zijn aan disciplinaire, materiële, administratieve en strafrechtelijke aansprakelijkheid in overeenstemming met de huidige wetgeving, afhankelijk van de ernst van de overtreding.
Hoofd van de structurele eenheid: (handtekening) (achternaam, initialen) 00.00.201_g.

Fout 404-pagina bestaat niet

Maakt kopieën voor distributie van onderzoeksresultaten aan patiënten en verzendt deze indien mogelijk per e-mail. - Informeert patiënten over ontvangst van onderzoeksresultaten. Resultaat: - kwalitatief hoogstaand bijhouden van medische dossiers; - geen klachten van patiënten over het werk van bestuurders.

Aandacht

Proces “Kliniekinfrastructuurbeheer” - Tijdige opening van de kliniek in de ochtend. (zie Standaard voor het openen van een kliniek in het document “Werknormen voor de beheerder van de medische kliniek voor innovatieve technologieën “Transformation” LLC.

Functieomschrijving beheerder

Voor schuld bij het veroorzaken van schade aan de kliniek als gevolg van het niet of onjuist uitvoeren van zijn officiële taken, draagt ​​de beheerder financiële aansprakelijkheid op de wijze en binnen de grenzen vastgelegd door de arbeidswetgeving van de Russische Federatie. De beheerder is verantwoordelijk voor het tijdig melden van mogelijk te laat komen op het werk en geldige redenen die daartoe aanleiding hebben gegeven 5.
Speciale eisen 5.1. De kliniekbeheerder gebruikt de werktelefoon van de kliniek niet voor persoonlijke doeleinden (persoonlijke gesprekken, sms-berichten). 5.2. Tijdens werkuren voert de beheerder geen persoonlijke gesprekken per telefoon. 5.3.

De beheerder neemt voedsel mee naar speciaal aangewezen plekken in de kliniek 5.4. De beheerder verzorgt de maaltijden bij afwezigheid van kliniekbezoekers.

5.5. De Kliniekbeheerder voert zijn werkzaamheden uit op basis van de goedgekeurde “Werknormen voor de Kliniekbeheerder. Klantgerichte dienstverlening."
Ontwikkel huidige en langetermijnplannen op expansie economische activiteit ondernemingen. 2.14. Toezicht houden op de naleving van verplichtingen met betrekking tot de levering van producten (nomenclatuur, hoeveelheid, assortiment, kwaliteit, timing en andere leveringsvoorwaarden). 2.15. Beschouw claims ontvangen van consumenten, samen met een juridisch adviseur, bereid antwoorden op claims voor, ingediende claims en stuur claims door naar consumenten in geval van schending van de contractvoorwaarden. 2.16. Maatregelen ontwikkelen om de regulering van het verbruik van grondstoffen, materialen en werkkapitaal. 2.17. Neem deel aan de selectie, plaatsing en opleiding van ondergeschikt personeel. 2.18.

Functieomschrijving voor senior kliniekbeheerder

Zorg ervoor dat artsen worden opgeroepen om indien nodig medische hulp te verlenen en dat de toegangscontrole en interne voorschriften in het hotel worden nageleefd. laat geen onbevoegde personen toe in het hotel, zorg ervoor dat het hotel voorbeeldig schoon blijft. 2.28. Dagelijkse controle op de naleving van de locatie van kamers met 11 bedden in het hotel, naleving van de tarieven voor kamers en diensten aangeboden door het hotel.
2.29. Houd toezicht op het voorbeeldige onderhoud van alle documentatie en rapportage door dienstdoende beheerders en vloerpersoneel en eis van hen dat zij ook hun diensten zorgvuldig voorbereiden nauwkeurige informatie over alle incidenten. 2.30. Vat systematisch het werk van ondergeschikt personeel samen, vat de werkervaring van de beste werknemers samen en verspreid deze.
3. Rechten De hoofdbeheerder heeft het recht: 3.1. Neem beslissingen binnen uw bevoegdheid. 3.2.

Functieomschrijving voor senior tandartspraktijkadministrateur

Deze instructie kan ook worden gebruikt als ‘functiebeschrijving voor een tandartsadministrateur’. Functieomschrijving van de kliniekbeheerder 1.1. Deze functiebeschrijving definieert de taken, rechten en verantwoordelijkheden van de kliniekbeheerder (hierna de “onderneming” genoemd). 1.2. In de functie van kliniekbeheerder wordt een persoon met een hogere of middelbare specialistische opleiding aangesteld. 1.3. Benoeming in de functie van kliniekbeheerder en ontslag daaruit vindt plaats in overeenstemming met de procedure die is vastgelegd in de huidige arbeidswetgeving, op last van het hoofd van de zorginstelling. 1.4. De kliniekbeheerder rapporteert rechtstreeks (aan het afdelingshoofd, plaatsvervangend hoofdarts, hoofdarts) 1.5.

Functieomschrijving voor administrateur van een medisch centrum[naam organisatie]

Deze functiebeschrijving is ontwikkeld en goedgekeurd in overeenstemming met de bepalingen van andere rechtshandelingen die de arbeidsverhoudingen regelen.

1. Algemene bepalingen

1.1. De beheerder van het medisch centrum behoort tot de categorie specialisten en is direct ondergeschikt aan [naam leidinggevende functie].

1.2. De beheerder van het medisch centrum wordt in de functie benoemd en ontslagen op last van [naam functie].

1.3. Een persoon met een diploma hoger onderwijs wordt toegelaten tot de functie van beheerder van een medisch centrum. beroepsonderwijs en werkervaring in een soortgelijke functie gedurende ten minste [waarde] jaar.

1.4. De beheerder van het medisch centrum moet weten:

Resoluties, bevelen, bevelen, andere bestuurs- en regelgevende documenten met betrekking tot de activiteiten van het centrum;

Managementstructuur, rechten en verantwoordelijkheden van medewerkers en hun werkschema;

Regels en methoden voor het organiseren van bezoekersdiensten;

Soorten diensten die worden aangeboden;

Grondbeginselen van arbeidsorganisatie en -management;

Grondbeginselen van de esthetiek en sociale psychologie;

Grondbeginselen van de arbeidswetgeving;

Intern arbeidsreglement;

Regels voor sanitaire en persoonlijke hygiëne;

Regels en voorschriften op het gebied van arbeidsbescherming, veiligheid en brandbeveiliging.

2. Taakverantwoordelijkheden

De beheerder van het medisch centrum krijgt de volgende taken toegewezen:

2.1. Ontvangen en distribueren van telefoongesprekken.

2.2. Bijeenkomst van patiënten van het medisch centrum.

2.3. Cliënten informeren over de diensten van het medisch centrum.

2.4. Maak een afspraak met specialisten.

2.5. Opstellen van primaire medische documentatie.

2.6. Het onderhouden van een klantenbestand.

2.7. Het uitvoeren van contante en afwikkelingsoperaties.

2.8. Het nemen van maatregelen om conflictsituaties te voorkomen en te elimineren.

2.9. Het uitvoeren van werkzaamheden om bezoekers effectief en cultureel te bedienen en comfortabele omstandigheden voor hen te creëren.

2.10. Coördinatie van het werk van artsen en personeel.

2.11. Opstellen van rapportagedocumentatie.

2.12. Werken met documenten.

2.13. Interactie met verzekeringsmaatschappijen.

2.14. Bestellen van materialen voor de kliniek.

2.15. [Andere taken].

3. Rechten

De beheerder van het medisch centrum heeft het recht:

3.1. Voor alle sociale garanties waarin de wetgeving van de Russische Federatie voorziet.

3.2. Ontvang informatie over de activiteiten van het centrum die nodig zijn om functionele taken uit te voeren van alle afdelingen, rechtstreeks of via de directe leidinggevende.

3.3. Voorstellen indienen bij het management om hun werk en dat van het centrum te verbeteren.

3.4. Maak kennis met de ontwerpbesluiten van beheer met betrekking tot haar activiteiten.

3.5. Van het management eisen dat het normale omstandigheden schept voor de uitvoering van officiële taken.

3.6. Verbeter uw professionele kwalificaties.

3.7. Andere rechten waarin de arbeidswetgeving van de Russische Federatie voorziet.

4. Verantwoordelijkheid

De beheerder van het medisch centrum is verantwoordelijk voor:

4.1. Voor niet-nakoming of onjuiste vervulling van de plichten voorzien in deze instructies - binnen de grenzen bepaald door de arbeidswetgeving van de Russische Federatie.

4.2. Voor misdrijven gepleegd tijdens de uitvoering van hun activiteiten - binnen de grenzen bepaald door de huidige administratieve, strafrechtelijke en civiele wetgeving van de Russische Federatie.

4.3. Voor het veroorzaken van materiële schade aan de werkgever - binnen de grenzen bepaald door de huidige arbeids- en burgerlijke wetgeving van de Russische Federatie.

De functiebeschrijving is opgesteld conform [naam, nummer en datum document].

Hoofd HR-afdeling

[voorletters, achternaam]

[handtekening]

[dag, maand, jaar]

Overeengekomen:

[voorletters, achternaam]

[handtekening]

[dag, maand, jaar]

Ik heb de instructies gelezen:

[voorletters, achternaam]

[handtekening]

[dag, maand, jaar]