В условиях предпринимательства роль администраторов в стоматологии меняется кардинально. Наряду с руководителем клиники или фирмы, врачами и ассистентами, снабженцами и прочим персоналом, они стали звеном в цепочке действий по продаже услуг и зарабатыванию денег. Важнейшим звеном! Администратор, как реклама, находится в самом начале взаимодействия стоматологического учреждения с пациентами.

От того, насколько правильно понимает и исполняет он свои многогранныее и важные обязанности, зависит впечатление пациента «на входе» в фирму (клинику) и принятие им решения — воспользоваться или пренебречь ее услугами. Следовательно, основным показателем эффективности деятельности администратора является запись пациента на консультацию или прием. В терминах рыночных отношений это означает: надо успешно подать «товар лицом». Отсюда главный критерий профессионализма администратора — успешная продажа услуг .

Фигура администратора все увереннее занимает свое престижное место в осуществлении внутреннего маркетинга, цель которого — удержать пациента, всеми средствами доказывая ему, что его выбор обоснован, что стоимость лечения — оправдана. Таким образом, от представления о миловидной и вежливой девушке или женщине, информирующей пациентов о приемах врачей, жизнь приводит нас к администратору — дистрибьютору услуг, каждое слово и действие которого способно приносить доход или убыток. Так, по итогам наших обследований, в зависимости от уровня профессионализма при ведении телефонных диалогов с пациентами, администраторы в среднем записывают на консультацию от 0% до 29% от числа позвонивших к нам пациентов.

Как видим, разница весьма выразительная и убедительно свидетельствует в пользу тщательного отбора и специальной психологической подготовки администраторов. Правильный подбор кадров, эффективная система начального обучения и постоянного усовершенствования администраторов, их аттестация и плановая переаттестация — звенья одной цепи и предмет особой заботы руководства коммерческой стоматологической организации. Хороший администратор — подлинное богатство фирмы. Найти и обучить его таинствам мастерства — сложная творческая задача. Наша практика показывает, что из 100. претендентов на эту роль остается работать в фирме 3—5 человек , успешно прошедших все этапы, предшествующие зачислению в штат.

В чем же заключается умение продавать услуги? Для этого требуется, во-первых, чтобы администратор отлично выполнял свои должностные обязанности, а во-вторых, безукоризненно исполнял ряд функций, связанных с внутренним маркетингом. Не всегда руководители частных стоматологических учреждений видят разницу между обязанностями и функциями администратора, не все администраторы знают эти различия. Отсюда начинается упрощенное понимание роли администраторов в продаже услуг и недооценка значимости их специфического обучения, которое они должны проходить в целях овладения коммуникативными навыками, методами убеждения, технологиями продвижения услуг и поддерживания имиджа — своего и стоматологического учреждения.

Должностные обязанности администратора — это его действия, обеспечивающие эффективную работу клиники. В начале обучения будущему администратору необходимо усвоить круг его повседневных дел, а в процессе занятий приобрести соответствующие знания и навыки. Лучше всего, если должностные обязанности излагаются в виде официального документа, утвержденного высшим должностным лицом, которому подчинена служба администраторов — обычно это главный врач. Важно отметить, что после успешной сдачи экзамена и перед зачислением в штат претендент на должность подписывает Договор о найме , где, в частности, указывает, что он ознакомлен с должностными обязанностями и будет их выполнять. Невыполнение или некачественное выполнение обязанностей является основанием для расторжения трудового Договора.

Функции администратора во взаимодейстеии с пациентами включают действия, обязанности, связанные с осуществлением внутреннего маркетинга, цели которого — удержать пациента в фирме, побудить его к постоянству и добровольному дистрибьюторству. Предлагается различать следующие функции: персонифицированного информирования, рекламную, стимулирующую, аналитическую, имиджеобразующую. Их надо рассматривать как творческую и психологическую сверхзадачу при исполнении повседневных должностных обязанностей: все, что делает и произносит администратор, взаимодействуя с пациентом, он преломляет через призму внутреннего маркетинга — пациент должен быть удовлетворен качеством лечения и обслуживания, увериться в том, что выбор данного учреждения сделан правильно и что стоимость услуг оправдана.

Администратор медицинского центра, как и любой другой администратор, имеет ряд должностных обязанностей и прав. Все эти моменты должна содержать должностная инструкция администратора медицинского центра.

Зачастую обязанности этих сотрудников в медицинских центрах исполняют работники регистратуры. Тогда, на долю администратора ложится контроль за деятельностью регистратуры и составление отчётов для вышестоящего руководства. Иногда напротив, администратор выполняет всю работу с клиентами, вплоть до приёма денежных средств и работы с кассовым аппаратом.

Весь спектр обязанностей администратора должен быть изложен в должностной инструкции. Такая инструкция составляется руководством центра исходя из конкретных условий работы.

Требования, предъявляемые к кандидатам

Соискатель на замещение вакантной должности администратора медицинского центра должен иметь соответствующие знания и опыт работы. Естественно кандидат должен быть возрастом не менее 18 лет, с уровнем образования не ниже среднего.

Желательно, чтобы человек имел опыт работы на аналогичной должности не менее полугода. При этом соискатель должен обладать следующими навыками и знаниями:

• уверенное использование персонального компьютера;
• умение работать с большим объёмом документов;
• умение работать в программах для учёта пациентов;
• в области законов о защите прав потребителей и другие нормы законов, касающиеся работы медицинского центра;
• знать перечень услуг, оказываемых данным медицинским центром;
• знать правила обслуживания клиентов и этикет;
• знать внутреннюю документацию относительно своей работы.

Кроме всего перечисленного, администратор медицинского центра должен уметь сглаживать конфликтные ситуации, быть внимательным и стрессоустойчивым.

Трудовые обязанности

В каждом медицинском учреждении имеются свои специфические условия работы, поэтому и обязанности администратора могут отличаться. В качестве трудовых обязанностей можно выделить общие, выполнение которых поможет правильно организовать работу медцентра.

1. Обеспечение комфортных условий для посетителей.
2. Приём входящих телефонных звонков.
3. Консультация клиентов по услугам и ценам на услуги медицинского центра.
4. Ведение записи приёма пациентов врачами медицинского учреждения.
5. Организация грамотного и эффективного обслуживания клиентов.
6. Составление и контроль над базой клиентов.
7. Поддержание доброжелательной атмосферы на рабочем месте.
8. Координация графика занятости докторов медцентра.
9. Контроль возникновения и при необходимости предотвращение конфликтных ситуаций.
10. Переговоры со страховыми компаниями.
11. Предоставление отчётов, о загруженности персонала, руководству организации.
12. Соблюдение закона о защите прав потребителей.

Читайте также: Должностные обязанности оператора ЭВМ

Это самые основные должностные обязанности администратора медицинского центра.

Права

Как и любой другой сотрудник организации, администратор медцентра имеет свои права:

• требовать и получать от руководства всю информацию, документацию и средства для качественного выполнения своих прямых обязанностей;
• вносить предложения по улучшению работы;
• требовать соблюдения трудового законодательства Российской Федерации.

Ответственность

В случае ненадлежащего исполнения своих обязанностей, администратор несёт ответственность. Ответственность при некачественном исполнении обязанностей не может превышать ту, которая несётся в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В случае невыполнения или частичного выполнения обязанностей, предусматривается ответственность:

• за несоблюдение сроков выполнения поставленных задач;
• за невыполнение распоряжения руководства организации;
• за нарушение трудового распорядка и санитарно-эпидемиологического режима;
• за порчу имущества, если вина администратора установлена.

Распорядок работы

Администратор обязан соблюдать распорядок своего рабочего дня. Режим его работы определяется внутренними актами организации и распоряжениями генерального директора.

Условия работы не могут противоречить действующему законодательству Российской Федерации. Режим работы должен быть установлен в соответствии с законами о труде.

Нюансы

Все моменты относительно обязанностей, ответственности и прав работника, прописанные в инструкции не должны ухудшать его положение в сравнении с законами о труде. Должностная инструкция должна соответствовать всем требованиям законов Российской Федерации.

Необходимые деловые данные

Чтобы занимать должность администратора медицинского центра, необходимо обладать следующими данными:

• пунктуальность;
• стрессоустойчивость;
• требовательность;
• умение организовать работу коллектива;
• умение находить компромиссные выходы из конфликтных ситуаций;
• иметь достаточный стаж работы для выполнения своих обязанностей;
• минимальные знания в области медицины.

Оценка качества работы сотрудника, занимающего данную должность, проводится по следующим критериям:

• качество и быстрота выполнения поставленных задач и целей;
• эффективность управления своими подчинёнными;
• отсутствие жалоб со стороны клиентов и подчинённых.

Администратора медицинского центра/клиники

1. Общая часть.

1.1. Администратор осуществляет деятельность в рамках следующих процессов и процедур:

— «Запись клиентов на прием»;

— «Управление инфраструктурой клиники»;

— «Управление документацией и записями»;

— «Управление несоответствиями».

Основной задачей администратора является эффективное взаимодействие с клиентами с целью их записи на услуги Клиники.

1.2. Администратор непосредственно подчиняется заместителю генерального директора

1.3. Администратор относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется приказом Генерального директора организации.

1.4. Администратор в своей работе руководствуется:

— действующим законодательством РФ

— законодательными и нормативными документами, регламентирующими производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность Клиники («Политика в области качества», «Стандарты работы администратора», «Руководство по качеству»);

— стандартами организации по процессам системы менеджмента Клиники и документированными процедурами системы менеджмента.

— уставом предприятия;

— правилами трудового распорядка;

— приказами и распоряжениями генерального директора Клиники;

— настоящей должностной инструкцией.

1.5. На должность администратора назначается лицо, имеющее высшее или средне-специальное профессиональное (гуманитарное) образование и стаж работы не менее 5 лет.

1.6. Во время отсутствия администратора его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый специалист, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение.

2. Функциональные обязанности.

2.1.Процесс «Запись клиентов на прием»:

— Отвечает на входящие звонки, поступающие в Клинику, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров, используя речевые стандарты (см.

— Доброжелательно консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых Клиникой медицинских услуг и порядка их оказания.

— Дает информацию пациентам о режиме и распорядке работы Клиники и ее руководителей и врачей.

— При первичном обращении пациента по телефону проводит запись и регистрацию пациента с обязательным уточнением информационного источника (откуда пациент узнал о клинике - фиксировать информацию в файле «база клиентов» лист «база клиентов» столбец «уточнить, откуда узнал о клинике»).

— Подбирает удобное время для пациента и при необходимости консультаций нескольких специалистов приемы ставит последовательно. Старается, чтобы в одно посещение клиент получил максимальное число необходимых консультаций.

— Формирует оптимальную запись пациентов на первичную и повторную консультации согласно принятым в Клинике корпоративным стандартам: старается минимизировать простои в графике врачей, ведя плотную запись.

— Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется за день до приема.

Результат: запись клиента на прием.

— Производит обзвон клиентов в соответствии с установленными речевыми модулями (информирует клиентов о новинках, акциях, поздравляет с днем рождения, праздниками и т.п.)- не менее 10-15 человек в день.

— Спрашивает у клиента возможность информирования его об акциях Клиники.

Результат: повторная запись пациента на прием

— До врачебного приема приглашает пациента присесть и подождать, когда врач пригласит пациента пройти в кабинет.

— Своевременно доставляет медицинскую и иную документацию врачам.

— Осуществляет раскладку медицинских карт, результатов анализов в картотеку.

— Получает результаты анализов из лабораторий, УЗИ исследований, ЭКГ и др. и вклеивает их в медицинские карты. Делает копии для выдачи результатов обследования пациентам, при возможности отправляет по их электронной почте.

— Информирует пациентов о получении результатов обследования.

Результат: — качественное ведение картотеки медицинских карт;

— отсутствие претензий пациентов к работке администраторов.

2.4. Процесс «Управление инфраструктурой Клиники»

— Своевременное открытие клиники в утреннее время. (см. Стандарт открытия Клиники в документе «Стандарты работы администратора ООО «Медицинская клиника инновационных технологий «Преображение.

— Отвечает за сохранность документации, кассы и печатей, ключей от входа в Клинику.

— Проверяет готовность к работе всех технических средств (компьютер, кассовый аппарат, телефонный аппарат;

— Проверяет укомплектованность рабочего места рекламными материалами, необходимыми бланками и документацией, канцелярскими принадлежностями.

— Поддерживает чистоту и порядок в помещении, своевременно выкладывает бахилы для клиентов, по мере необходимости производит влажную уборку в холле, Клиники в течение рабочей смены и по ее окончании.

— В отсутствие медсестры/младшего медицинского персонала поддерживает чистоту в холле, коридорах, туалетах и входном тамбуре Клиники.

— Контролирует сохранность и безопасность одежды пациентов Клиники.

— Не оставляет рабочее место в присутствии пациентов.

— Следит за исправной работой освещения, водопровода, канализации в кабинете, технической исправностью аппаратуры, своевременно сообщает о возникших проблемах заместителю генерального директора.

— Следит за экономным расходованием материалов, электроэнергии, воды.

Результат: — сохранность подотчетных элементов инфраструктуры;

— своевременное открытие и закрытие Клиники;

— порядок и чистота на рабочем месте и в холле.

2.5.Процедура «Управление несоответствиями»

— Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Не допускает выхода ситуации из-под контроля, своевременно сообщает о проблеме руководству (Генеральному директору, заместителю генерального директора).

— Информирует руководство Клиники об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации. Своевременно представляет претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей на рассмотрение зам. Генерального директора и Генеральному директору.

— В случае невыхода врача на прием обеспечивает перезапись пациента на другое время или изыскивает возможность замены врача, поставив в известность заместителя генерального директора.

Результат: отсутствие претензий пациентов к работке администраторов.

2.6. Процедура «Управление документацией и записями»

С пациентом, впервые посетившим клинику:

— Заключает договор, который заполняется в 2-х экземплярах (один передается на руки пациенту, другой вклеивается в медицинскую карту пациента)

— Оформляет информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство.

— Заводит медицинскую карту и статистический талон до начала первичной консультации.

— При готовности документации предупреждает врача о приходе очередного пациента.

— Осуществляет расчет пациентов согласно заявленной стоимости приема с выдачей им чеков. По просьбе пациентов оформляет документы для обращения в налоговую инспекцию.

— Ведет необходимую учетно-отчетную документацию:

— электронная база клиентов (1С)

— приходно-расходная документация (1С)

— лист администратора (передача дел)

— четко формулирует список дел, которые необходимо выполнить следующей смене;

— напоминает о начале приема и количестве пациентов;

— грамотно заполняет все журналы;

— сдает выручку и заполняет финансовую документацию

Результат: правильное оформление документов:

• договор на оказание платных услуг
• информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство
• статистический талон
• мед.карта пациента и др.

— проверяет заполнение журналов и продолжает их ведение в течение рабочей смены

Администратор имеет право:

1. Вносить предложения администрации по вопросам совершенствования организации и улучшения условий своей работы.
2. Получать информацию, необходимую для исполнения своих обязанностей.
3. Требовать от сотрудников и посетителей соблюдения правил внутреннего распорядка.

4. Оценка работы и ответственность.

Оценка работы Администратора производится зам. генерального директора на основании исполнения им своих функциональных обязанностей.

Администратор несет ответственность за:

• Нечеткое или несвоевременное выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией
• Нарушение исполнительской дисциплины;
• Несоблюдение правил охраны труда и техники безопасности;
• Нарушение санитарно эпидемиологического режима.

Виды материальной ответственности определяются в соответствии с действующим законодательством и заключением с нею договором.

За виновность в причинении Клинике ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением своих должностных обязанностей Администратор несет материальную ответственность в порядке и пределах, установленных трудовым законодательством РФ.

Администратор несет ответственность за своевременное сообщение о возможном опоздании на работу и уважительных причинах, его вызвавших

5. Особые требования

5.1. Администратор Клиники не использует рабочий телефон Клиники в личных целях (личные разговоры, SMS-сообщения).

5.2. В рабочее время администратор не ведет личные разговоры по телефону.

5.3. Администратор осуществляет прием пищи в специально отведенных местах в Клинике

5.4. Администратор осуществляет прием пищи в отсутствии посетителей Клиники.

5.5. Администратор Клиники осуществляет свою работу на основе утвержденных «Стандартов работы администратора Клиники. Клиентоориентированный сервис».

Лист ознакомления.

Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности центра от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника. 3.3. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы центра. 3.4. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности. 3.5. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей. 3.6. Повышать свою профессиональную квалификацию. 3.7. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации. 4. Ответственность Администратор медицинского центра несет ответственность: 4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, — в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации. 4.2.

Должностная инструкция администратора медицинского центра

Данная должностная инструкция разработана на основе стандартов систем менеджмента качества для медицинского центра (подробнее здесь) и Стандартов работы администратора медицинского центра/клиники (подробнее здесь) ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ Администратора медицинского центра/клиники 1. Общая часть. 1.1. Администратор осуществляет деятельность в рамках следующих процессов и процедур: - «Запись клиентов на прием»; - «Маркетинг, работа с клиентами» (подробнее здесь); - «Ведение врачебного приема» (подробнее здесь); - «Управление инфраструктурой клиники»; - «Управление документацией и записями»; - «Управление несоответствиями».

ген директора - подробнее здесь). 1.3.

Должностные инструкции администратора клиники

Администратор медицинского центра должен знать: — законы Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения; — действующие нормативно — методические документы, регламентирующие правила делопроизводства и документирования; — направления деятельности предприятия и ее структуру; — основные услуги медицинского учреждения, включая прейскурант цен и используемые при этом технологии; — основы нозологии; — ФИО и должности персонала медицинского учреждения; — распределение обязанностей между сотрудниками предприятия; — правила ведения телефонных переговоров и приема посетителей; — служебный этикет и правила субординации; — оргтехнику, средства связи и кассовый аппарат, а также специализированные компьютерные программы; — правила составления и ведения отчетности медицинского учреждения, формы учетных документов. 1.6.

Важно

Контроль по соблюдению технологических режимов работы оборудования в технологических цехах. 1.5.Разработка и утверждение ассортимента продукции, выпускаемой технологическими цехами, постоянный ее качественный контроль, 1.6.Контроль и организация работы товароведа по качеству. 2. Организация процесса реализации продукции, произведенной в технологических цехах.

Должностные инструкции

За организацию своей работы и квалифицированное выполнение приказов, распоряжений и поручений от руководства предприятия. 4.3. За обеспечение соблюдения подчиненными ему работниками своих обязанностей.
4.4. За несоблюдение правил внутреннего порядка и правил техники безопасности. За совершенные в процессе проведения лечебных мероприятий правонарушения или бездействие; за ошибки в процессе осуществления своей деятельности, повлекшие за собой тяжкие последствия для здоровья и жизни пациента; а также за нарушение трудовой дисциплины, законодательных и нормативно-правовых актов администратор медицинского центра может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной и уголовной ответственности.
Руководитель структурного подразделения: (подпись) (фамилия, инициалы) 00.00.201_г.

Ошибка 404 страница не существует

Делает копии для выдачи результатов обследования пациентам, при возможности отправляет по их электронной почте. - Информирует пациентов о получении результатов обследования. Результат: - качественное ведение картотеки медицинских карт; - отсутствие претензий пациентов к работке администраторов.

Внимание

Процесс «Управление инфраструктурой Клиники» - Своевременное открытие клиники в утреннее время. (см. Стандарт открытия Клиники в документе «Стандарты работы администратора ООО «Медицинская клиника инновационных технологий «Преображение.

Должностная инструкция администратора

За виновность в причинении Клинике ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением своих должностных обязанностей Администратор несет материальную ответственность в порядке и пределах, установленных трудовым законодательством РФ. Администратор несет ответственность за своевременное сообщение о возможном опоздании на работу и уважительных причинах, его вызвавших 5.
Особые требования 5.1. Администратор Клиники не использует рабочий телефон Клиники в личных целях (личные разговоры, SMS-сообщения). 5.2. В рабочее время администратор не ведет личные разговоры по телефону. 5.3.

Администратор осуществляет прием пищи в специально отведенных местах в Клинике 5.4. Администратор осуществляет прием пищи в отсутствии посетителей Клиники.

5.5. Администратор Клиники осуществляет свою работу на основе утвержденных «Стандартов работы администратора Клиники. Клиентоориентированный сервис».
Разрабатывать текущие и перспективные планы по расширению хозяйственной деятельности предприятия. 2.14. Осуществлять контроль за выполнением обязательств по поставкам продукции (номенклатуре, количеству, ассортименту, качеству, срокам и другим условиям поставок). 2.15. Рассматривать претензии, поступающие от потребителей, совместно с юрисконсультом готовить ответы на претензии, заявленные иски и направлять претензии потребителям в случае нарушения ими условий договоров. 2.16. Разрабатывать меры по совершенствованию нормирования расхода сырья, материалов и оборотных средств. 2.17. Участвовать в подборе, расстановке и воспитании подчиненных кадров. 2.18.

Должностная инструкция старшего администратора клиники

Обеспечивать вызов врачей для оказания медицинской помощи в случае необходимости, соблюдение пропускного режима и внутреннего распорядка в гостинице. не допускать в гостиницу посторонних лиц, заботиться о поддержании в гостинице образцовой чистоты. 2.28. Повседневно контролировать соответствие дислокации номеров 11 мест в гостинице, соблюдение тарифов на номера и услуги, предоставляемые гостиницей.
2.29. Следить за образцовым ведением всей документации и отчетности дежурными администраторами и дежурными по этажам и требовать от них тщательной подготовки сдачи смена также точной информации обо всех происшествиях. 2.30. Систематически подводить итоги работы подчиненного персонала, обобщать и распространять опыт работы лучших сотрудников.
3. Права Старший администратор имеет право: 3.1. Принимать решения в пределах своей компетенции. 3.2.

Должностная инструкция старшего администратора стоматологической клиники

Эта инструкция так же может использоваться как «должностные инструкции администратора стоматологии». Должностная инструкция администратора клиники 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора администратора клиники (далее – «предприятие»). 1.2. На должность администратора клиники назначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование. 1.3. Назначение на должность администратора клиники и освобождение от нее производится в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя учреждения здравоохранения. 1.4. Администратор клиники подчиняется непосредственно(заведующему отделением, заместителю главного врача, главному врачу) 1.5.

Должностная инструкция администратора медицинского центра [наименование организации]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Администратор медицинского центра относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].

1.2. Администратор медицинского центра назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].

1.3. На должность администратора медицинского центра принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в аналогичной должности не менее [значение] лет.

1.4. Администратор медицинского центра должен знать:

Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся деятельности центра;

Структуру управления, права и обязанности сотрудников и режим их работы;

Правила и методы организации обслуживания посетителей;

Виды оказываемых услуг;

Основы организации труда и управления;

Основы эстетики и социальной психологии;

Основы трудового законодательства;

Правила внутреннего трудового распорядка;

Правила санитарной, личной гигиены;

Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

2. Должностные обязанности

На администратора медицинского центра возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1. Прием и распределение телефонных звонков.

2.2. Встреча пациентов медицинского центра.

2.3. Информирование клиентов об услугах медицинского центра.

2.4. Запись на прием к специалистам.

2.5. Оформление первичной медицинской документации.

2.6. Ведение клиентской базы.

2.7. Проведение расчетно-кассовых операций.

2.8. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

2.9. Осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

2.10. Координация работы врачей и персонала.

2.11. Составление отчетной документации.

2.12. Работа с документами.

2.13. Взаимодействие со страховыми компаниями.

2.14. Осуществление заказа материалов для клиники.

2.15. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Администратор медицинского центра имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности центра от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника.

3.3. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы центра.

3.4. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности.

3.5. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.

3.6. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.7. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность

Администратор медицинского центра несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, - в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано:

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]