Het Sberbank-contactcentrum is opgericht om klanten op afstand te helpen. Door het gratis 24-uursnummer 8800-555-55-00 te bellen, kunnen klanten van Sberbank gekwalificeerde hulp krijgen van een specialist en advies over de servicevoorwaarden van deze organisatie. Hoe Sberbank bellen, welke nummers kunnen nuttig zijn?

Hoe kunt u gratis Sberbank bellen?

De belangrijkste hotline van Sberbank is 8-800-555-55-50. Bellen naar dit nummer is gratis als u belt vanaf mobiele telefoon bij elke operator of vanaf een vast nummer. U kunt het nummer in heel Rusland bellen, behalve Sebastopol en de Krim.

Als een klant van Sberbank zich in het buitenland van de Russische Federatie bevindt en advies nodig heeft van een Sberbank-operator, moet hij het nummer bellen 8-495-555-55-00 - internationaal formaat. Bellen vanuit het buitenland kan niet gratis zijn. De oproep wordt betaald volgens de tarieven van een specifieke mobiele operator.

Abonnees van Beeline, MTS, Megafon en Tele2 krijgen de mogelijkheid om gratis contact op te nemen met de Sberbank-operatoren vanaf hun mobiele telefoon via een kort nummer 900 . Het gesprek is alleen gratis als de abonnee zich binnen de thuisregio bevindt, of intranetroaming (dat wil zeggen buiten de thuisregio, maar met netwerkdekking van zijn operator).

Hoe kan een Sberbank-operator u telefonisch helpen?

U kunt gratis een Sberbank-operator bereiken door het nummer te bellen 8800-555-55-50 . Volg vervolgens de aanwijzingen op het antwoordapparaat en druk op de toetsen 3 en 0.

Het is noodzakelijk om te beslissen over het onderwerp van de vraag. U moet bijvoorbeeld duidelijkheid geven over de terugbetaling van leningen, het kaartonderhoud, het bestellen van kaarten, enz. Selecteer vervolgens de toets die overeenkomt met het onderwerp van het beroep en druk erop.

De operator kan gedetailleerd advies geven over de diensten die door Sberbank worden geleverd, u helpen een specifieke richting te kiezen, volledige informatie verstrekken over de rekening, kaarten, deposito's, spaargelden, op de rekening uitgevoerde transacties, leningen, terugbetalingen van leningen, schulden, boetes en hun terugbetaling. Bovendien kan de klant, via een telefoonoperator, zijn account beheren door de volgende handelingen uit te voeren:

• kaartblokkering;
• het sluiten van de toegang tot mobiel bankieren en Sberbank online;
• het instellen van de beveiliging van de kaart en account wanneer u buiten het land reist, of om andere redenen;
• het verkrijgen van informatie over een persoonlijke digitale code voor het werken met een geautomatiseerd systeem.

De operator zal ook alle klachten, wensen en problemen van de klant registreren die zich hebben voorgedaan bij de werking van de kaart, u vertellen hoe u problemen kunt oplossen en hoe u de diensten van Sberbank gemakkelijker kunt gebruiken.

Waarom hebben we een geautomatiseerd Sberbank-servicesysteem nodig?

Je kunt 24 uur per dag communiceren, niet alleen met een “live” Sberbank-operator, maar ook met een robot, hij kan klanten ook veel helpen. Hoe kan ik hem bereiken?

Moet een nummer bellen 8800-555-55-50 , vraag bij de operator de klantcode aan (een vijfcijferig nummer dat aan elke klant en Sberbank-medewerker wordt toegewezen).

Wat doet deze code?

• de mogelijkheid om transacties die op de rekening zijn uitgevoerd te bekijken;
• saldo op de kaart;
• toestemming om in te loggen op het “Persoonlijke Account” en zelfstandig accounts via dit account te beheren;
• de mogelijkheid om de kaart zelf te blokkeren (als u de code moet ontgrendelen, helpt de code niet, u moet persoonlijk een Sberbank-filiaal bezoeken).

Om de relevante informatie automatisch te verkrijgen, moet u de volgende instructies volgen:

• bel Sberbank 8800-555-55-50;
• kies 22 op de telefoon;
• voer de volgende parameters in: kaartnummer#klantcode#;
• volg daarna de gesproken aanwijzingen en selecteer de gewenste parameters.

Als het automatische systeem niet de benodigde informatie levert, kunt u door gesproken aanwijzingen overschakelen naar een “live” operator. Om te ontvangen volledige informatie Het is niet nodig om al uw gegevens aan de operator te dicteren; alleen het kaartnummer en de code zijn voldoende.

Om uw code te verkrijgen, moet u het hot-nummer van de Sberbank-operator bellen (een van de hierboven genoemde) en informatie verstrekken die uw identiteit bevestigt:

• kaartnummer;
• identificatiegegevens op de kaart;
• paspoortgegevens;
• adres (registratie).

Vervolgens moet u uw geheime code invoeren zoals gevraagd door de operator en deze aan uzelf toewijzen. Hierna moet de ontvangen code worden opgeschreven of onthouden. Als de klant de code tijdens verdere werkzaamheden is vergeten, hoeft hij deze eenvoudigweg te wijzigen door telefonisch contact op te nemen met de Sberbank-operator.

Informatie ontvangen via het 24-uurs spraakmenu van Sberbank

Klanten van Sberbank kunnen, door te bellen naar het gratis 24-uursnummer 8-800-555-55-50, of een ander nummer dat in dit artikel hierboven wordt vermeld, informatie ontvangen over de rekening, diensten, leningen, enzovoort. U hoeft alleen maar de gesproken instructies te volgen en op de toetsen te drukken die overeenkomen met de vraag.

24-uurs telefoonnummers van de centrale vestigingen van Sberbank: per regio

Het komt voor dat de exploitant gedeelde kamer De hotline kan geen volledig antwoord geven op uw vraag en adviseert u rechtstreeks contact op te nemen met het regionale centrum. Hieronder kunnen klanten van Sberbank het telefoonnummer van hun regionale Sberbank-filiaal vinden.

• Moskou en regio - 8-495-957-58-72;
• Sint-Petersburg en regio - 8-812-329-29-29;
• Novosibirsk en regio - 8-383-212-20-03;
• Jekaterinenburg en regio - 8-343-269-51-04;
• Nizjni Novgorod - 8-831-416-85-08;
• Samara en regio - 8-846-998-11-55;
• Kazan-8-843-519-23-26;
• Tsjeljabinsk en regio - 8-351-749-59-91;
• Rostov aan de Don - 8-863-287-82-41;
• Ufa (aan de overkant van Bashkiria) - 8-347-279-68-01.

Een oproep naar een van de geregistreerde nummers is niet gratis, maar wordt betaald volgens het tarief van een specifieke operator. Maar door het regiokantoor te bellen, kunt u het ontstane probleem snel oplossen en antwoord krijgen op uw vraag.

Is het mogelijk om een ​​rekening te beheren via een Sberbank-operator?

De telefoniste geeft advies en beantwoordt vragen, maar kan het saldo van de telefoon van de klant niet opwaarderen of geld van zijn rekening overboeken om de lening terug te betalen.

Om een ​​lening terug te betalen of andere transacties op de rekening uit te voeren, moet de klant persoonlijk naar een Sberbank-filiaal komen of internet gebruiken (Sberbank Online of de “Persoonlijke Account” van Sberbank).

De ondersteunende dienst van Sberbank, met als doel informatie, advies en hulp aan klanten, wordt het Contact Center genoemd.

Om contact op te nemen met het Sberbank Contact Center kunt u elk telefoonnummer gebruiken, afhankelijk van het gemak en de locatie van de persoon die belt:

1. Een eenvoudige manier om te bellen vanaf een mobiele telefoon. Ondersteund door alle exploitanten en impliceert geen enkele betaling. De uitzondering hierop is de betaling voor roamingdiensten als de persoon zich buiten het servicegebied bevindt.
2. 8 800 555-55-50. De meest universele en bovendien gratis optie voor circulatie in de hele Russische Federatie. Geschikt voor abonnees van stedelijke en mobiele communicatie.
3. +7 495 500-55-50. Bedoeld voor gebruik als de burger in het buitenland is. De betaling gebeurt volgens de tarieven van het communicatiebedrijf.

Bij contact 24/7 telefoonlijn Er zijn verschillende manieren om met een bankinstelling te communiceren:

• Neem contact op met een specialist.
• Luister naar interessante informatie met gesproken aanwijzingen. De selectie van de benodigde parameters wordt uitgevoerd op het telefoontoetsenbord.
• Voer zelfstandig acties uit, nadat u de klantcode voor deze procedure heeft beveiligd.

Hulp van een Centrumspecialist

Door contact op te nemen met het Sberbank Contact Center (het telefoonnummer in Moskou en alle andere komen overeen met de hierboven aangegeven nummers), moet u naar de begroeting van de robot luisteren. De auto-informer vertelt u welke mogelijkheden de adviesvrager heeft. Om contact op te nemen met een medewerker kunt u op elk moment 0 bellen. Als het netwerk bezet is, krijgt u een melding en wordt u gevraagd te wachten.

De bankexploitant is bereid om de volgende diensten aan burgers te verlenen:

• Vertel over de producten van de bank, leg de voordelen van het gebruik uit, verduidelijk de kosten van tarieven.
• Bekijk informatie over rekeningen, kondig uitgevoerde transacties aan en controleer saldi.
• Verduidelijk de kenmerken van open deposito's of kredietproducten: opgebouwde rente, preferentiële terugbetalingsperiode, saldo, winstmarge, mogelijkheid tot opname.
• Blokkeer de kaart bij verlies of diefstal.
• Schort de toegang tot externe diensten op als deze niet nodig zijn of als er risico op hacking bestaat.
• Zet een beveiligingssysteem op de kaart als een burger van plan is naar het buitenland te reizen.
• Ontvang klachten, informatie over storingen, storingen, problemen op het gebied van kaartservice.

Hoe IVR te gebruiken

Als er geen noodzaak is om contact op te nemen met een specialist, kan de klant zelf het menu gebruiken volgens de aanwijzingen van de robot. De gebruiker vraagt ​​acties en gegevens op door op het toetsenbord het nummer te typen dat door de robot is aangekondigd voor de bediening:

• 1: kaartblokkering. De robot zal u vragen de reden op te geven en dit aan te geven met een nummer (diefstal, verlies, anders).
• 2: kaartinformatie: hier wordt het saldo opgevraagd, de laatste transactie en andere referentiegegevens gecontroleerd. Om dit te doen, moet u eerst naar het kaartmenu gaan, waarvoor u het nummer invoert na het auto-informerverzoek.
• 3: Producten voor particulieren. Hier kun je krijgen algemene beschrijving producten op het gebied van leningen, deposito's, betalingen, online bankieren, mobiel bankieren.
• 4: producten voor rechtspersonen.
• 5: programma Bedankt. Verduidelijking van het aantal punten.

Door het gewenste menu te selecteren, komt de klant terecht volgende niveau, waar de robot opnieuw de secties uitspreekt. Als er een fout optreedt, kunt u altijd op de ster drukken om naar het originele gedeelte te gaan. Als u opnieuw wilt luisteren naar informatie die al is ingesproken, typt u een hekje. Wanneer u zich op welk menuniveau dan ook bevindt, kunt u altijd overschakelen naar communicatie met een medewerker (druk op 0). Om het gesprek te beëindigen, hoeft u alleen maar op te hangen.

Geautomatiseerde uitvoering van bewerkingen

Na ontvangst van de Klantcode mag u zelfstandig, zonder tussenkomst van een afdelingsspecialist, de volgende handelingen uitvoeren:

• Controleer het saldo op de kaart.
• Ontvang een lijst met de meest recente uitgaven op uw account.
• Blokkeer de kaart.
• ID aanvragen voor Online Bankieren.
• Verduidelijk de kenmerken van bankproducten.

Om een ​​code aan te maken, moet u contact opnemen met het Sberbank Contact Center op elk hierboven vermeld telefoonnummer en verbinding maken met de operator. U kunt uw gesprek versnellen door na de begroeting 2 2 0 te bellen. Hiermee wordt de reden voor de oproep aan de telefoniste uitgelegd. U moet de gegevens voorbereiden en doorgeven aan de medewerker:

1. Kaartnummer;
2. Verificatiewoord (van het woord dat bij ontvangst in het contract is gespecificeerd).
3. Persoonlijke informatie.
4. Paspoortgegevens.

De telefoniste zal u vragen om zelf een code aan te maken en de parameters ervan in te voeren met behulp van de telefoonknoppen. Om maximale veiligheid te garanderen, is het niet nodig om de nummers aan de werknemer bekend te maken. Deze informatie wordt in gecodeerde vorm opgeslagen in het clientmenu en zelfs operators hebben er geen toegang toe.

De code moet worden onthouden en gebruikt om automatisch gebruik te kunnen maken van de mogelijkheden van de 24-uurs telefoonlijn. Je moet het aan niemand vertellen.

Instructies voor het gebruik van de klantcode

Situaties waarin u dringend contact moet opnemen met de technische ondersteuning van Sberbank Business Online rechtspersonen, en het telefoonnummer van het contactcentrum is onbekend, zijn uiterst onaangenaam, maar niet ongewoon. En soms kunnen de adviseurs van de ondersteunende dienst niet de benodigde hulp bieden. Daarom moeten ondernemers alle mogelijke actiemogelijkheden kennen als zich onverwachte moeilijkheden voordoen.

In dergelijke situaties telt vaak elk moment, dus het heeft geen zin om uit te stellen en te wachten tot de moeilijkheden vanzelf verdwijnen. Het is noodzakelijk om actief te handelen, de oorzaken van de problemen die zich hebben voorgedaan te achterhalen en naar opties te zoeken om uit de moeilijke situatie te komen. A de beste manier Om de problemen op te lossen, kunt u contact opnemen met de technische ondersteuning. Het zal vooral gemakkelijk zijn om hulp te krijgen voor degenen die op de hoogte zijn van alle kenmerken en nuances van deze Sberbank-service.

Verschillende situaties vereisen verschillende acties en benaderingen. Daarom biedt de bank zakelijke klanten verschillende manieren om hulp te krijgen. In 2019 kunnen zakenlieden profiteren van:

• advies en ondersteuning via hotline;
• dienst feedback op de officiële website van de financiële instelling;
• persoonlijk bezoek aan het dichtstbijzijnde bankfiliaal.

Elk van deze opties heeft zijn eigen positieve en negatieve aspecten. Soms blijkt een van de benaderingen niet effectief te zijn en levert deze niet het gewenste resultaat op. Dan moet je een andere optie gebruiken.

Herstel dus de toegang tot persoonlijke rekening als het geblokkeerd is, kunt u alleen naar het dichtstbijzijnde filiaal gaan en een overeenkomstige aanvraag schrijven, en is het gemakkelijker en handiger om telefonisch de details van een van de virtuele diensten te raadplegen.

Sberbank Business Online hotline – telefoonnummer voor rechtspersonen. personen

De eenvoudigste manier om volledige ondersteuning te krijgen, is door het Sberbank Business Online-contactcentrum (technische ondersteuning) te bellen helpdesk(88005555777) kan worden bekeken op de officiële website van de financiële instelling in het zakelijke gedeelte. Bovendien vindt u het betreffende nummer in de eerder afgesloten serviceovereenkomst.

Ondernemers die besluiten te bellen, moeten vooraf een serviceovereenkomst en documenten opstellen waarmee adviseurs de identiteit van de beller kunnen identificeren. Dit is nodig om de veiligheid van persoonsgegevens te waarborgen en hoogwaardige, uitgebreide hulp te bieden.

Degenen die het gratis nummer bellen (alle 8800-nummers zijn gratis) moeten er rekening mee houden dat elk gesprek noodzakelijkerwijs wordt opgenomen. Dit is nodig om de kwaliteit van de dienstverlening te controleren als de cliënt nog steeds klachten heeft over de specialist die hem heeft geholpen.

Bezoek de officiële website

De kenmerken van het bellen van de dienst hebben begrepen technische ondersteuning, moet u de feedback op het officiële portaal van de kredietinstelling nader bekijken.

Om de hulp van een specialist in te schakelen, moeten gebruikers naar de site gaan, naar het tabblad voor zakelijke klanten gaan en op “feedback” klikken. Hierna krijgt de ondernemer een pagina te zien met een lijst met rubrieken. Elk van hen is geassocieerd met een bepaald type moeilijkheden:

1. het openen van een rekening en het daaropvolgende onderhoud ervan;
2. lenen en lenen;
3. zelf verzamelen;
4. onderhoud op afstand;
5. betalingen, overboekingen en diverse financiële transacties;
6. andere moeilijkheden en moeilijkheden.

Nadat u een geschikt onderwerp heeft gekozen, hoeft u alleen nog maar een vraag op te schrijven, de huidige situatie in detail te beschrijven en contactgegevens te verstrekken door alle voorgestelde velden in een klein formulier in te vullen.

Bovendien kunt u een lijst met veelgestelde vragen bekijken, waarvan de link zich net boven het feedbackformulier bevindt. Misschien is daar de eenvoudigste manier om het probleem op te lossen al aangegeven.

Nuttige informatie

Voor degenen die niet willen luisteren achtergrondinformatie tijdens een oproep naar de ondersteuningsdienst van Sberbank Business Online kunt u de wachttijd aanzienlijk verkorten door onmiddellijk over te schakelen naar het ontvangen van informatie over het gewenste probleem. Om dit te doen, moet u 88005555777 bellen en, zonder te wachten tot de lijst wordt vermeld, mogelijke opties, drukt u op een knop waarmee u kunt overschakelen naar het luisteren naar geschikte informatie. Bellers kunnen kiezen:

• 1 informatie over kredietprogramma's of bankrekeningreserveringen;
• 2 luister naar een beschrijving van de belangrijkste financiële producten voor rechtspersonen. personen;
• 3 hulp krijgen bij het gebruik van de service voor onderhoud op afstand;
• 6 verduidelijk de informatie van Sberbank-operatoren (informatie over geblokkeerde rekeningen, transacties, lopende contracten);
• 9 neem direct contact op met een specifiek bankfiliaal of medewerker;
• 0 krijgt ondersteuning bij staalkwesties.

Zakelijke klantenondersteuning

De ondersteuningsdienst van Sberbank kan klanten die in moeilijkheden verkeren, over vrijwel elk probleem adviseren. Maar om te krijgen nuttige informatie Wanneer u het callcenter belt, moet u de operators persoonlijke informatie verstrekken waarmee u de beller kunt identificeren. De ondernemer moet de naam van de organisatie en het TIN, zijn eigen achternaam, rekening-courantnummer, exacte paspoortgegevens en een van de laatst uitgevoerde transacties vermelden. IN anders hij zal alleen kunnen luisteren naar algemene informatie over de diensten van de bank en nieuwe financiële producten.